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Dr. Primitivo Reyes Aguilar
Calidad en el Servicio
Calidad percibida y atención al cliente


Calidad en el Servicio

  • Calidad en el Servicio    Pres.     Material

  • Análisis Estadístico Multivariado Material

  • Datos para Análisis Multivariado

  • Atención al Cliente         Pres.     Material

  • Grupos de Trabajo         Pres.     Material

  • Las 5S's                          Pres.     Material

  • Enfoque al cliente           Material   


Metodología de solución de problemas
  • ISO 10014 Beneficios económicos
- Enfoque al cliente

  • La ruta de la calidad - Presentación

  • La ruta de la calidad - Teoria y ejemplos


Casos de proyectos de mejora

  • Mejora del Confort

  • Reducción de incidentes

  • Mejora conservación áreas verdes

  • Mejora tiempo ciclo alcantarillado

  • Mejora Presión agua

  • Mejora limpieza municipal

  • Mejora separación residudos solidos

  • Mejora reducción costos nomenclatura

  • Reducción ciclo de pagos

  • Reducción consumo de hojas blancas

  • Mejora difusión de políticas

  • Mejora en tiempos de entrega

  • Mejora en salidas tardías de transportes

  • Agilización de trámites        


Tesis de calidad en el servicio

  • Calidad en el servicio

  • Calidad de vida en el trabajo

  • Enfoque al cliente Ing. Electrónica Com.

  • Servicio Doméstico

  • Hospital de neonatología

  • Atención en hospitales

  • Funky Bussiness

  • Medición de satisfacción del usuario IMS

  • Análisis multivariado Clima laboral Servicio

  • Calidad en el servicio de Franquicias

  • Calidad en la educación